Kabar Medsos – Facebook Inc said on Monday it was buying up customer service for startup Kustomer, as the world’s largest social network added tools to attract more sellers to its platform.
Kustomer allows businesses to aggregate customer conversations from multiple channels into a single-screen, and also to automate some of the responses to prospective buyers. The New York-based firm already has its services integrated on Facebook Messenger and Instagram.
The deal will also enable Facebook to scale up its WhatsApp Business service, as more companies flock to the instant messaging app to answer customer queries during the COVID-19 pandemic.
Financial details of the deal were not disclosed.
The Wall Street Journal, which first reported about a likely acquisition, said the transaction valued Kustomer at $1 billion.
Facebook has doubled down on its e-commerce push, betting that it would help generate fresh ad revenue as user growth slows.
Earlier this year, it launched Shops, a service that allows businesses to display and sell products across Facebook’s platforms.
Facebook Membeli Kustomer seharga $ 1 Miliar untuk Memperluas ke Alat Layanan Pelanggan
Kabar Medsos – Facebook Inc mengatakan pada hari Senin lalu telah membeli layanan pelanggan startup Kustomer, karena jejaring sosial terbesar di dunia menambahkan alat untuk menarik lebih banyak penjual ke platformnya.
Kustomer memungkinkan bisnis untuk menggabungkan percakapan pelanggan dari beberapa saluran ke dalam satu layar, dan juga mengotomatiskan beberapa tanggapan kepada calon pembeli. Perusahaan yang berbasis di New York ini telah mengintegrasikan layanannya di Facebook Messenger dan Instagram.
Kesepakatan itu juga akan memungkinkan Facebook untuk meningkatkan layanan WhatsApp Business-nya, karena lebih banyak perusahaan berbondong-bondong ke aplikasi perpesanan instan untuk menjawab pertanyaan pelanggan selama pandemi COVID-19.
Rincian keuangan dari kesepakatan itu tidak diungkapkan.
The Wall Street Journal, yang pertama kali melaporkan tentang kemungkinan akuisisi, mengatakan transaksi itu menilai Kustomer sebesar $ 1 miliar.
Facebook telah menggandakan dorongan e-commerce-nya, bertaruh bahwa itu akan membantu menghasilkan pendapatan iklan baru karena pertumbuhan pengguna melambat.
Awal tahun ini, ia meluncurkan Toko, layanan yang memungkinkan bisnis untuk menampilkan dan menjual produk di seluruh platform Facebook.
